Cảm xúc và quan hệ
Quản lý mâu thuẫn là kỹ năng
Một bài Phúc chia sẻ lại từ Mr Tim Tran về nguồn gốc mâu thuẫn, những câu hỏi cần đặt ra và cách chủ động giải quyết.
Bài được Phúc chia sẻ lại từ Mr Tim Tran.
Kỹ năng thì phải có trình tự.
Rồi đi vào chi tiết nào.
1. Định nghĩa:
Mâu thuẫn là khoảng cách giữa mong muốn của các bên liên quan
--> từ định nghĩa có thể thấy mâu thuẫn không tốt cũng chẳng xấu
"Thế tại sao chúng ta tránh mâu thuẫn như tránh hủi?"
--> Vì chúng ta chưa được học cách quản lý mâu thuẫn mà thôi
2. Mâu thuẫn thường đến từ 4 nguồn:
- sự khác biệt giữa người với người.
"Tôi không ưa bạn"
- thông tin thiếu hoặc sai.
"Tôi với bạn chẳng có vấn đề gì. Nhưng cái tôi cần biết thì tôi không biết nên tôi tưởng bạn đang phá tôi."
- vai trò của các bên
"Tôi với bạn chẳng có vấn đề gì. Nhưng tôi phải bảo vệ quyền lợi của phe tôi còn bạn thì phải bảo vệ quyền lợi của phe bạn."
- sự khan hiếm về nguồn lực
"Tôi với bạn chẳng có vấn đề gì. Nhưng ngân sách chỉ có vậy thì chúng ta phải 'đánh nhau' thôi chứ giờ sao?"
3. Khi quản lý/giải quyết mâu thuẫn, có 4 câu hỏi bạn phải tự hỏi mình:
- Cái chuyện này có thực sự quan trọng với tôi hay không?
- Mối quan hệ giữa tôi và người ấy có thực sự quan trọng hay không?
- Vị thế của tôi so với người ấy hiện nay như thế nào?
- Tôi có đang bị gò bó về thời gian hay không?
4. Tính cách của bạn khi đi giải quyết mâu thuẫn
- Bạn là Trương Phi? "Tao mà đã ra trận thì hoặc tao chết hoặc mày chết"
- Bạn là Thánh Tránh? "Ui, ngại lắm. Thôi cứ lảng đi rồi đâu lại hoàn đấy"
- Bạn là Chúa Nhường? "Anh thích thì cứ nhích. Em chiều hết."
- Bạn là Chris Voss? Cương định trong mục tiêu - linh hoạt trong hành động
5. Hướng tiếp cận - 4 lựa chọn:
- Không làm gì cả
- Nói 'tế nhị': bắn tín hiệu yếu ớt để hi vọng đối phương tự hiểu
- Cầu cứu: nhờ người khác giải quyết hộ
- Chủ động giải quyết: cách này thì đương nhiên là khó nhất rồi
6. Thực thi: cái này thì cứ đọc 'Never Split the Difference' nhé, chú ý đến:
- BATNA
- Tactical Empathy
7. Kết quả:
- Cái 'hay' của quản lý mâu thuẫn là kiểu gì cũng sẽ có chuyện gì đó xảy ra sau khi mọi chuyện tưởng chừng đã được giải quyết
- không sao cả --> có chuyện xảy ra tức là một mong muốn gì đó của bên nào đó chưa được làm rõ --> quay lại làm rõ với họ rồi bắt đầu lại từ đâu
Hết rồi. Có thế thôi đó.
Trời ơi, 'dễ' mà 😂
Bài viết được chia sẻ với Mr Tim Tran, mình đọc thấy hay và hữu ích nên chia sẻ lại với cả nhà nghen.
Bài gốc đăng trên Facebook ngày 18/06/2024. Xem bài Facebook gốc.
Ảnh gốc được giữ nguyên nội dung, chỉ chỉnh màu nhẹ và thêm logo Mindful Space.